Среди людей, которые собрались купить дверь себе в квартиру, часто задаваемым вопросом, адресуемым менеджеру фирм-продавцов дверей, является следующий: "Какую гарантию вы предлагаете на стальные двери?" И этот вопрос при своей простоте довольно сложный. Разобраться в нем мы и попытаемся в этой статье.

В рекламе многих фирм, которые предлагают потребителям стальные двери недорого можно увидеть крупную надпись "Гарантия - … лет". При этом стоит отметить удивительную закономерность, которая сформировалась в последние годы. Чем меньше размер фирмы, тем соответственно выше срок гарантии. Каждая фирма сама определяет гарантию на двери. Некоторые гарантируют надежную работу продаваемых стальных дверей в течение 5-10 лет.

А некоторые идут еще дальше и дают пожизненную гарантию на продаваемые двери. Когда речь идет про железные двери, то, безусловно, каждому понятно, что такие двери устанавливаются не на год, а на гораздо более длительный срок. И естественно, заказчика интересует такой момент: кто поможет ему, если с приобретенной железной дверью случится неприятность. Именно по этой причине многие покупатели прельщаются продолжительным сроком гарантии, не обращая внимания на то, что фирмы, которые продают двери с такой гарантией, зачастую даже не имеют собственного названия. Вместо названия можно увидеть "станкозавод", "завод металлоконструкций" или просто "от завода производителя".


Если задуматься, то вряд ли любой нормальный человек будет серьезно воспринимать фирму, которая продает двери, принимает заказы на оконные металлические решетки и при этом не имеет собственного названия. У таких фирм подчас нет не только названия, но и выставочного зала. Контактные телефоны в большинстве случаев – мобильные, смена которых происходит каждые полгода. Если после покупки двери с ней что-то случится, то вы вряд ли сможете отыскать фирму-продавца. Если же вам повезет – вы найдете компанию, которая продала вам двери, то вряд ли вы сможете предъявить ей какие-либо претензии.

С безымянными компаниями все более менее понятно. Если вы не хотите столкнуться с большими проблемами, к ним лучше не обращаться. Теперь стоит разобраться с фирмами, которые имеют свое имя. Оказавшись в офисе такой компании, необходимо пообщаться с консультантом. В разговоре с ним необходимо выяснить, что же собой представляет гарантия. В большинстве компаний вам ответят, что гарантия 5-10 лет распространяется лишь на металлоконструкцию. Что касается замков и фурнитуры, то на них предоставляется гарантия в лучше случае 1 год. Такую продолжительность гарантии во многих фирмах аргументируют следующим образом: «сколько дает производитель, столько и мы даем».

Это позиция намного честнее, чем в фирмах, которые стараются скинуть с себя бремя гарантии и полностью устраниться от проблем, которые приходиться решать, если с дверью что-то стало не так. Такие компании, как правило, не имеют собственного сервисного центра. Решение проблем с ремонтом дверей осуществляется специалистами, которые и производят их установку. Отметим, что довольно часто, если происходит перекос двери, то про гарантийный срок и не вспоминают, а говорят, лишь о том, что в дверь был установлен плохой замок. Конструкция двери в исправном состоянии, поэтому гарантия здесь не причем.

Наряду с перечисленными выше типами фирм, существует и еще один. В таких компаниях гарантия на продаваемые изделия выдается в зависимости от приобретаемого изделия. К числу таких фирм, как правило, относятся крупные производители, которые имеют несколько офисов по продаже дверей. Кроме того, в составе таких компаний присутствует гарантийный отдел. Вероятность, что такая компания через пару месяцев исчезнет, отсутствует, что позволяет клиенту такой фирмы быть уверенным в том, в случае проблем с дверью квалифицированные специалисты оперативно приедут и устранят неисправность.